Вопрос-Ответ

Важно: Если в списке ниже вашего вопроса нет, вы всегда можете обратиться к нам по телефону службы поддержки или написать нам сообщение.

Какая формы оплаты в Вашем интернет-магазине после выбора обоев?

Ответ: Безналичная (выставляется счет на организацию, либо на частное лицо) или банковской картой на сайте (только для физических лиц), или по QR коду (система быстрых платежей), но в любом случае 100% предоплата.

Как быстро я получу свой заказ, если товар в наличии?

Ответ: Если на сайте указанно, что товар в наличии, то отправка товара в город получателя/доставка по Санкт-Петербургу / Москве осуществляется в течении трех рабочих дней, с момента получения оплаты.

Сколько ждать товар под заказ с фабрики?

Ответ: Заказной товар поступает от производителя в течение 14-28 календарных дней. Если ваша заявка состоит из позиций, требующих отдельного заказа у производителя, сроки уточняются с менеджером компании. Наши сотрудники всегда делают всё возможное, чтобы соблюсти минимальные сроки экспорта в Россию необходимого вам товара.

Я живу не в Санкт-Петербурге. Каким способом осуществляется доставка груза в регионы РФ?

Ответ: После внесения 100% предоплаты вы имеете возможность выбрать по своему усмотрению любую транспортную компанию. Доставку до терминала в городе Санкт-Петербург осуществляем бесплатно независимо от суммы заказа.

Важно: стоимость транспортных услуг ТК ПЭК и СДЭК, в случае, если сумма вашего заказа превышает 30 000 руб., оплачивает наша компания.

*Кроме г. Калининграда и г.Норильск

В какие дни недели осуществляется доставка по Санкт-Петербургу и Лен. Области?

Ответ: Доставка по Санкт-Петербургу и Лен. Области осуществляется в рабочие дни в следующие интервалы времени c 11.00 до 19.00 часов или с 18.00 до 22.00 (По выбору клиента)

Сколько стоит доставка в Санкт-Петербурге?

Ответ: При стоимости заказа на сумму более 20 000 руб. - курьерская доставка заказа до квартиры по г. Санкт-Петербург в пределах КАД бесплатная. Бесплатная доставка распространяется только на обои! Лепнина доставляется за отдельную стоимость! При стоимости заказа на сумму менее 20 000 руб. - стоимость курьерской доставки по г. Санкт-Петербург в пределах КАД составит 400 руб обои, 1000 руб лепнина.

Сколько стоит доставка за КАД?

Ответ: Обои, до 10 км = 500 руб, до 20 км = 700 руб, до 50 км =1000 руб. Лепнина, до 10 км=1000 руб, до 20 км= 1400 руб, до 50 км= 1800 руб. Доставка осуществляется до двери квартиры.

Я не знаю сколько рулонов обоев мне нужно?

Ответ: Менеджеры нашего интернет-магазина помогут рассчитать Вам необходимое количество рулонов. Для этого пришлите план помещения на почту mail@salonoboev.com с указанием размеров (ширина, длина, высота, габариты окна и дверного проёма) и укажите артикул обоев, которые требуется рассчитать. После получения информации в течении одного рабочего дня специалист компании предоставит вам расчеты.

Как я узнаю, дошел ли платеж и о том, что товар отгружен?

Ответ: Менеджер нашей компании сразу информирует клиента о поступлении оплаты и отправке товара по электронной почте или смс. Также вы всегда можете позвонить по бесплатному телефону 8 (495) 109-36-16  и узнать интересующую информацию о местоположении заказа.

Возможна ли доставка до квартиры в моём городе?

Ответ: Да, доставка заказа до квартиры доступна в большинстве городов России!
Если в Вашем городе есть филиал ТК Деловые линии, ТК СДЭК или ТК ПЭК, то доставка до квартиры возможна на следующий день, после прибытия груза на терминал данных транспортных компаний.

Могу ли я вернуть заказ?

Ответ: Да, можете, при условии сохранности товарного вида и целостности упаковки. Возврат осуществляется не более чем через 14 дней с момента получения товара и исключительно в полном объёме.

Является ли информация на сайте публичной офертой?

Ответ: *Оферта — предложение одному или нескольким лицам заключить договор на определенных заранее условиях. В России оферта регулируется ст. 435-449 Гражданского кодекса. Вся предоставленная на сайте https://salonoboev.com/ информация носит исключительно информационный, и ни при каких условиях не является публичной офертой, определяемой положениями Статьи

437 (пункт 2) Гражданского кодекса Российской Федерации.

Что делать, если я получил товар, не соответствующий моему заказу?

Ответ: В такой нехарактерной ситуации для нашего интернет-магазина сначала следует вместе с сотрудником службы доставки внимательно сверить все позиции на предмет их количества, целостности и соответствия описанию представленного на нашем сайте.
После вы можете оформить претензию в присутствии курьера или связаться с нашими специалистами.

Важно: в случае, если своевременная претензия не была оформлена, интернет-магазин не рассматривает рекламации, поступившие постфактум.

Как быстро происходит зачисление суммы покупки?

Ответ: Обычно, срок от нескольких минут, до трех часов.